マッピングミスの対応について

お客様がお持ちのバウチャー（予約確認書）とホテルに通知された客室が異なることを「マッピングミス」と言います。

agodaやExpediaからの予約が多いのですが、マッピングミスが発生した場合は下記のようにご対応ください。

①お客様の予約通知（バウチャー）の写真を撮影（この時、予約番号、チェックイン日、お客様名は必ず入るようお願いします）
②CMチームにZendeskで、外部予約番号、チェックイン日、お客様名を記載し、①で撮影した写真を添付してください。
　アップグレード対応や食事・サービスの無料提供などを行なった場合は、差額（PRの売上毀損額）もお知らせください
③CMからサイト側に調査・修正（・差額の補填）を依頼します

サイト側から回答があり次第、PRに共有致します。
ご報告～解決まで最短2週間、1ヶ月以上かかる場合もあります。